Última actualización: 9 de octubre de 2026
Envíos
En Kalohia, trabajamos con empresas de transporte y colaboradores logísticos de confianza para ofrecerte una entrega segura y con seguimiento. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con el enlace para consultar su estado.
- Envío estándar con seguimiento: 2–5 días laborables desde el envío — 2,49 €.
- Envío exprés y preparación prioritaria: 1–2 días laborables desde el envío — tarifa indicada al finalizar la compra.
Todos nuestros envíos están asegurados frente a pérdidas o robos durante el transporte. Si se produce alguna incidencia antes de la entrega, nos encargaremos de ofrecerte una solución sin costes adicionales, conforme a la legislación aplicable.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Los pedidos internacionales fuera de España, cuando estén disponibles, pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles u otros gastos, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Política de devoluciones y reembolsos
En Kalohia, queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso, si un producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar su devolución dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Esta política de devolución de 30 días es una ventaja adicional que ofrecemos voluntariamente y no limita ni sustituye los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación española y europea.
Condiciones de devolución
Para peluches relajantes y lámparas de relajación:
- Puedes devolver los productos aunque hayas abierto el embalaje o los hayas probado, siempre que no presenten daños ni un desgaste excesivo.
- Te recomendamos conservar el embalaje original y devolver el producto con todos sus accesorios, componentes y manuales, siempre que sea posible.
Para productos destinados a mascotas:
- Por motivos de higiene, las devoluciones realizadas bajo nuestra política voluntaria de 30 días requieren que los productos estén sin usar y en su estado y embalaje originales.
- Los artículos que presenten signos de uso, desgaste, olores o daños pueden quedar excluidos de esta política voluntaria.
- Estas condiciones no afectan al derecho legal de desistimiento ni a los derechos relacionados con productos defectuosos. Las excepciones legales por motivos de higiene solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea, si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, solo tienes que comunicarlo de forma clara a nuestro equipo de atención al cliente:
Puedes indicarnos tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra. No es obligatorio utilizar un formulario específico.
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que hayamos acordado recogerlo directamente.
El ejercicio de este derecho está sujeto únicamente a las excepciones previstas legalmente.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a atencion@kalohia.es indicando tu número de pedido. Si se trata de una devolución voluntaria, puedes explicarnos el motivo para ayudarnos a mejorar.
- Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
- Prepara el paquete de forma segura y, preferiblemente, utiliza un servicio de transporte con seguimiento.
Cuando la devolución se realice por un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que así lo permita la legislación aplicable.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o existe un error imputable a Kalohia, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
Cambios y sustituciones
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, te ofreceremos una solución adecuada sin costes adicionales.
Según corresponda, podremos gestionar una reparación, sustitución o reembolso conforme a tus derechos legales.
Para agilizar la gestión, escríbenos a atencion@kalohia.es e incluye fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Reembolsos
- Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin costes adicionales.
- En caso de desistimiento legal, se reembolsarán los gastos de envío estándar que correspondan conforme a la normativa vigente.
- Los costes adicionales derivados de elegir un servicio de entrega más caro que nuestro envío estándar no tienen por qué ser reembolsados.
- Para las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política voluntaria de 30 días, una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente o exista un error por nuestra parte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto, no coincide con su descripción o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en:
Indícanos tu número de pedido y, cuando resulte útil, adjunta fotografías del producto y de su embalaje.
Conforme a la legislación española, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, tendrás derecho a las medidas previstas legalmente, que pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias.
No es necesario comunicar una incidencia durante los primeros 7 o 30 días para conservar tus derechos legales de garantía.
Excepciones y productos en promoción
Determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, entre ellos:
- Productos para mascotas utilizados o deteriorados, cuando concurran motivos de higiene.
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Otros artículos expresamente identificados como no aptos para devolución, siempre que dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Las excepciones al derecho legal de desistimiento se aplicarán exclusivamente en los supuestos previstos por la normativa vigente.
Los productos adquiridos con descuentos, ofertas o promociones mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos de los consumidores en relación con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a su descripción.
Contacto
¿Tienes alguna pregunta? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Correo electrónico: atencion@kalohia.es
Sitio web: kalohia.es
Empresa: Regnum Limited
Dirección: 60 rue François 1er, 75008 París, Francia
Registro mercantil francés (RCS): 938720166