Última actualización: 9 de octubre de 2026
Artículo 1 – Definiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») son establecidas por Regnum Limited, sociedad inscrita en el Registro Mercantil francés con el número 938720166, con domicilio social en 60 rue François 1er, 75008 París, Francia (en adelante, «Kalohia», el «Vendedor» o «nosotros»).
- «Sitio web»: la tienda online oficial de Kalohia España, disponible en kalohia.es, así como todas sus páginas.
- «Productos» o «Servicios»: los artículos y servicios disponibles para su compra o contratación a través del Sitio web.
- «Cliente»: cualquier persona física o jurídica que adquiera Productos o Servicios a través del Sitio web.
- «Consumidor»: toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las demás personas que tengan dicha consideración conforme a la legislación aplicable.
Al realizar un pedido, el Cliente reconoce haber tenido acceso a estas CGV antes de contratar y haberlas aceptado mediante el procedimiento de compra correspondiente.
El Cliente puede guardar o imprimir una copia de estas Condiciones para futuras consultas.
Artículo 2 – Ámbito de aplicación y aceptación
Las presentes CGV regulan las compras realizadas a través de Kalohia España.
Podemos actualizar estas Condiciones cuando resulte necesario. Las CGV aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
El acceso al Sitio web es gratuito, sin perjuicio de los costes de conexión que pueda cobrar el proveedor de acceso a Internet del usuario.
Al confirmar un pedido y, cuando corresponda, marcar la casilla de aceptación, el Cliente declara haber leído y aceptado estas CGV.
El Cliente confirma que tiene capacidad legal para contratar o que dispone de la autorización de su representante legal cuando sea necesaria.
Ninguna disposición de estas CGV limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.
Artículo 3 – Cuenta de cliente
La creación de una cuenta de cliente puede ser necesaria para acceder a determinadas funcionalidades del Sitio web, cuando estas se encuentren disponibles.
El Cliente se compromete a facilitar información correcta y actualizada, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y número de teléfono cuando sea necesario.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar medidas razonables para proteger su cuenta.
Para solicitar la eliminación de una cuenta, puedes escribirnos a atencion@kalohia.es.
Podremos suspender o cerrar cuentas cuando existan motivos justificados, como actividades fraudulentas, usos ilícitos o incumplimientos graves de estas CGV.
El tratamiento y la eliminación de los datos personales se realizarán conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa aplicable.
Artículo 4 – Pedidos y proceso de compra
Las fichas de producto incluyen descripciones, fotografías y características destinadas a ofrecer una representación fiel de los artículos comercializados.
Pueden existir ligeras diferencias de color o apariencia debido a la configuración de las pantallas o a variaciones normales de fabricación, siempre que no afecten a la conformidad del producto con lo contratado.
Para realizar una compra, el Cliente deberá seleccionar los Productos deseados, añadirlos al carrito y continuar con el proceso de pago.
Antes de confirmar el pedido, podrá revisar:
- Los Productos seleccionados y sus cantidades.
- Los precios y descuentos aplicables.
- Los gastos y modalidades de envío.
- La dirección de entrega.
- El importe total de la compra, incluidos los impuestos y gastos aplicables.
El Cliente tendrá la oportunidad de comprobar y corregir los datos introducidos antes de finalizar la compra.
El botón de confirmación indicará claramente que realizar el pedido implica una obligación de pago.
Una vez completada la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación y el resumen de su pedido.
La propiedad de los Productos se transmitirá conforme a la legislación aplicable y a las condiciones válidamente acordadas, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Artículo 5 – Precios y métodos de pago
Los precios publicados en kalohia.es se expresan en euros (€) e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables cuando así lo exige la legislación vigente.
Los gastos de envío y cualquier coste adicional se indicarán de forma clara antes de confirmar la compra.
Kalohia podrá modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra y aceptado por el Cliente al realizar el pedido.
Los pagos se realizan mediante los métodos seguros disponibles durante el proceso de compra, que pueden incluir tarjetas bancarias y otros proveedores de pago autorizados.
Kalohia no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Las transacciones se procesan a través de proveedores especializados en servicios de pago.
Las confirmaciones de pedido, facturas y registros de transacciones podrán conservarse en formato electrónico conforme a las obligaciones legales aplicables.
Artículo 6 – Envíos y entregas
Kalohia España realiza entregas en las zonas de España habilitadas durante el proceso de compra.
Las modalidades de envío disponibles y sus tarifas se mostrarán antes de finalizar el pedido.
- Envío estándar con seguimiento: 2,49 €.
- Envío exprés y preparación prioritaria: tarifa indicada al finalizar la compra.
La preparación de los pedidos suele realizarse en un plazo de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.
Los plazos estimados de entrega desde la expedición son:
- Envío estándar: 2–5 días laborables.
- Envío exprés: 1–2 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar su seguimiento.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará dentro del periodo legalmente establecido para los contratos de compraventa a distancia.
Si se produce un incumplimiento del plazo de entrega, el Cliente podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de atencion@kalohia.es.
Investigaremos la incidencia con el transportista y podremos solicitar información adicional para localizar el envío.
Todos nuestros envíos están asegurados frente a pérdidas, robos o daños durante el transporte.
Cuando se confirme que un paquete se ha perdido o ha sido robado antes de su entrega, gestionaremos una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente, sin costes adicionales para el Cliente.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para los envíos internacionales, cuando estén disponibles, podrán aplicarse impuestos de importación, aranceles u otros gastos en función del destino. Los posibles costes adicionales se comunicarán conforme a las obligaciones legales de información aplicables.
Artículo 7 – Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Además de los derechos reconocidos por la legislación vigente, Kalohia ofrece una política voluntaria de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea, los consumidores que compren online disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca escribiendo a:
Una vez comunicada la decisión de desistir, el Cliente deberá devolver los Productos en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que hayamos acordado recogerlos directamente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente cuando así se haya informado previamente y esté permitido por la legislación aplicable.
El consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la manipulación exceda lo necesario y provoque una disminución de valor, podrá aplicarse la responsabilidad correspondiente conforme a la legislación vigente.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar que deban devolverse legalmente, sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los Productos o hasta que el Cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Política de devolución de 30 días de Kalohia
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el Cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con nuestra política comercial voluntaria.
Para los peluches relajantes y las lámparas de relajación, se admitirán devoluciones de productos abiertos o probados, siempre que no presenten daños ni un desgaste excesivo.
Para otros artículos, especialmente los productos destinados a mascotas, podrán aplicarse condiciones adicionales de higiene y conservación, siempre dentro de los límites legalmente permitidos.
Se recomienda devolver los artículos con sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Para iniciar una devolución, escribe a atencion@kalohia.es e indica tu número de pedido.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para devolver los productos.
Las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política voluntaria estarán sujetas a las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, que no coincide con su descripción o diferente del que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en atencion@kalohia.es.
Incluye tu número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías que permitan identificar la incidencia.
Conforme a la legislación española, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Nuestra política comercial de 30 días no limita, sustituye ni reduce los derechos legales de los consumidores.
Artículo 8 – Calidad de los productos y derechos del consumidor
Los productos Kalohia están destinados al bienestar, la relajación y el confort personal, conforme a las características descritas en el Sitio web.
Salvo indicación expresa en contrario, nuestros productos no son dispositivos médicos ni están destinados a diagnosticar, tratar o prevenir enfermedades.
Los productos comercializados deben cumplir los requisitos de conformidad establecidos por la legislación aplicable, incluyendo su correspondencia con la descripción ofrecida, su funcionalidad y las características que el consumidor pueda razonablemente esperar.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
Las garantías comerciales y políticas voluntarias ofrecidas por Kalohia son adicionales a la garantía legal y no la sustituyen.
Los daños derivados exclusivamente de un uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de uso, desgaste normal o modificaciones no autorizadas podrán quedar fuera de la cobertura cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan al Vendedor.
Artículo 9 – Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente atiende las consultas de lunes a sábado.
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, entrega, devolución o producto, puedes escribirnos a:
Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar tu número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra.
Artículo 10 – Responsabilidad
Ninguna disposición de estas CGV excluye o limita las responsabilidades que no puedan restringirse conforme a la legislación aplicable.
Kalohia responderá por los daños y perjuicios que legalmente le sean imputables como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales.
No asumiremos responsabilidad por daños derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a nuestro control o de actuaciones indebidas de terceros por las que legalmente no debamos responder.
Cuando circunstancias excepcionales afecten al cumplimiento de un pedido, adoptaremos medidas razonables para reducir su impacto e informar al Cliente cuando corresponda.
Estas disposiciones no limitan los derechos irrenunciables de los consumidores ni las obligaciones legales del Vendedor en materia de entrega, conformidad de los productos, garantías o reembolsos.
Artículo 11 – Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el Sitio web, incluidos textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos, diseños, marcas y otros materiales, pertenecen a Regnum Limited o se utilizan bajo las licencias correspondientes, salvo indicación contraria.
Estos contenidos están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial sin nuestra autorización previa por escrito, salvo en los supuestos permitidos legalmente.
Artículo 12 – Nulidad parcial y disposiciones generales
Si alguna disposición de estas CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición quedará sin efecto únicamente en la medida necesaria.
Las restantes disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables siempre que puedan mantenerse conforme a la legislación vigente.
Estas CGV, junto con las políticas expresamente incorporadas y las condiciones particulares aceptadas durante el proceso de compra, constituyen el marco contractual aplicable a los pedidos realizados a través del Sitio web.
Artículo 13 – Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes CGV se rigen por la legislación de Francia, país en el que se encuentra establecida Regnum Limited.
No obstante, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor residente en España y Kalohia dirija sus actividades comerciales al mercado español, esta elección de ley no le privará de la protección que le proporcionen las disposiciones imperativas de la legislación española y europea que resulten aplicables.
En particular, se respetarán los derechos previstos en la normativa de protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia, garantías legales y protección de datos personales.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales determinados conforme a las normas legales aplicables, sin imponer al consumidor una jurisdicción que limite sus derechos.
Antes de iniciar acciones judiciales, invitamos al Cliente a ponerse en contacto con nuestro equipo para intentar resolver la incidencia de manera amistosa.
Para presentar una consulta o reclamación, escribe a:
Datos de la empresa:
Regnum Limited
Registro mercantil francés (RCS): 938720166
Domicilio social: 60 rue François 1er, 75008 París, Francia
Sitio web: kalohia.es
Contacto: atencion@kalohia.es